投诉一：田女士于2007年8月订购了价值约两万元的某品牌强化复合地板，经营者承诺保修四年，由于地板出现起皮、有缝隙等问题，在保修期内已经维修了两三次，如今，地板缝隙越来越大，商家却迟迟不再给予维修。

　　投诉二：窦先生于2010年1月订购了某品牌地板，第二天铺装时，发现只有六块地板与展示的样品相符，其余地板的颜色、规格与样品出入很大，商家却认为这是正常现象，并称如果没有质量问题便不作处理。

　　据12315中心负责人介绍，由于国家标准及相关规定滞后，地板生产行业缺乏质量标准的约束，易导致产品质量参差不齐。个别地板经销商利用消费者对木质的特点缺乏了解，大肆宣扬自己经销的地板可以防水、防虫、抗菌、环保等内容，还有的经销商在出售地板时强行向消费者搭售地板辅料，或利用不平等的格式条款侵犯消费者的合法权益。

　　工商部门提醒

　　一、在购买地板之前，要看准经销商是否有工商营业执照，是否具备生产、销售地板的资质，也可通过网络查询等方式对地板木材的特点、各品牌的口碑进行详细了解，根据自己的实际需要进行选择。工商执法人员在检查中曾发现，部分地板经销商将虚假荣誉证书或牌匾挂在店内抬高自己的身价，实则是地板生产企业或经销商自制或花钱买来的。消费者要注意向相关部门查询，不要被表面现象所蒙蔽。

　　二、在交“定金”时，一定注意不要超过总消费额的20%，并注意，按《合同法》规定，如果交纳“定金”方违约，款项不予退回，若收取方违约，则双倍返还；可是如果合同中写的是“订金”，若收取方违约，交纳方就不能享受双倍赔偿。

　　三、目前地板行业尚无统一合同，所以消费者在签订销售合同时，要注意各项条款的内容，并对地板的自然情况（如：品牌、颜色、材质、规格、产地）加以确认，事后，应妥善保管消费凭据与合同文本。

　　四、工商执法人员曾在处理消费纠纷中发现，一些地板生产企业或经销商为省钱雇用非正规安装人员，铺装地板后一旦出现质量问题，就往铺装人员身上一推了事。所以，消费者若发现地板生产企业或销售商没有自己的安装工程队，最好谨慎购买其产品。