消费者：愿意出维修费也没人上门维修

     据邵先生反映，他家使用的大自然地板安装一年多了，以前从未出现质量问题，也没有维修过。但最近出现了几道裂缝。于是，邵先生立即致电销售商并要求保修，销售商解释说，这是一年的气候变化引起的，属正常。且因为已过保修期，故不属于免费保修范围。邵先生认为气候会引起裂缝，明显就是质量问题，所以客服提出要支付维修费用时并未答应。经过多次协商后，“邵先生愿意自己支付维修费用，大自然方面也答应过完元宵节即上门维修，但现在已经四月了还未上门”。

     邵先生还抱怨称，消费者在购买商品后，理应由销售人员或客服上门回访或致电回访，但“大自然”并未有任何一次回访行为。

     大自然：由于消费者家的地板已过保修期，我们要求出维修费没答应

     中国企业新闻网联系了大自然地板驻沈阳的客服中心负责人，负责人表示，实木地板干裂在我国北方属于正常现象，由于实木地板有干缩开裂的可能，且冬季消费者家使用的是地热，所以这是消费者自身原因造成的。且于邵先生家的地板已经过了三包期限，所以客服要求消费者支付一定份额维修费，未得到消费者答应，故没有上门维修。

     对于大自然方面的反馈，邵先生表示气愤。邵先生称，实际上后来他已表示甘愿自认倒霉支付维修费用，可是大自然方面一直没人来。

     业内：消费者知情权应受到维护

     一位长期从事家居行业的业内人士表示，根据国家经济贸易委员会2002年11月1日发布的木地板铺设规范规定，因地热问题引起的裂缝，不属于正常维修范围。且邵先生家的地板已过维修期，大自然地板的客服可以要求消费者支付维修费用。但消费者在购买地板前并未得知地热对木地板的危害，销售人员与客服在消费者购买地板时并未告知消费者。导致消费者误以为使用地热对木地板并无影响，对消费者知情权造成侵犯。一些厂商甚至把原本不适用的东西卖给消费者，而消费者的售后服务却得不到有效保障，严重危害消费者权益。“消费者在购买商品时，一定要对商品性能深入、透彻地了解”。

     值得注意的是，《规范》明文规定安装实木地板：在铺设木地板时，龙骨两端必须钉实或粘实，而据消费者反映，安装工人在安装地板时根本未上钉也未上胶，这是不符合正确安装规定的。

     至发稿时止，邵先生投诉的问题仍未得到有效解决。(来源：中国经济网)